FORSIDE HISTORIER DEBATFORUM CHAT TOP TRÆTTENDE SPØRGSMÅL OG SVAR OM DENNE SIDE

Stokdøve kunder!

Denne historie er blevet læst 2304 gange.

Af: D A, fhv. postomdeler, telefonabe og IT-nørd; nu bookingassistent (med indslag af telefonabe) - da @ haderkunder.dk

Ja, så fik jeg måske ikke ligefrem en hadekunde, men i hvert fald én der gav mig lyst til at nappe en nattebajer mens jeg stadig er i tjeneste. Hvorfor helvede kan ældre, der véd at deres høreevne er gået ad Pommern til, ikke se at få skaffet et høreapparat? Og hvis de allerede har et, så ligefrem bruuuuuge det?!! Nedenstående er blot den seneste i en lang række identiske samtaler. (M=mig; K=kunde)

M: Velkommen til <kommunal rejseservice> – mit navn er <navn>.

K: Ja, hallo, jeg vil gerne bestille en vogn.

M: Så gerne. Må jeg bede om dit rejsekortnummer?

K: ... fra Ditogdatvej 1 til Hoplagade 2 ...

M (denne gang lidt højere, men stadigvæk høfligt): Undskyld, men må jeg allerførst bede om dit rejsekortnummer, så jeg ved hvem jeg skal bestille vognen til?

K: ... og jeg vil rejse kl. ...... vent, sagde du noget der? Jeg hører ikke så godt nemlig.

M: Dit rejsekortnummer. Så jeg kan finde dig i vores systemer.

M: Hvad?

M: Dit rejsekortnummer, tak!

K: Du må sidde rigtig lang væk .... jeg kan ikke høre dig .... jeg hører ikke så godt, nemlig.

M: Dit rej-se-kort-num-mer!!

K: Nåååh, rejsekortnummer ... nåja, det husker jeg ikke .... jeg finder lige mit kort frem.
<hvorefter bessefar daffer afsted, og jeg kan høre ham rode i skuffer og gemmer og whatever ..... ffs, hvorfor ikke have den slags parat inden man ringer ind???>

M <efter ca. et halv minut>: Undskyld, er du der stadig?

K: Ja .... mit nummer er ....... <mumle mumle mumle snøvle mumle>

M: Undskyld, kan jeg bede dig gentage? Jeg fik desværre ikke fat i alle tallene.

K: Hvad? Du høres så svagt ...... og jeg hører så dårligt.

M (så højt jeg kan uden at det lyder som om jeg råber): KAN DU GENTAGE DIT KORTNUMMER, OG LIDT LANGSOMMERE, TAK?

<Kunden tier, men jeg kan se at forbindelsen stadig er der. Jeg venter et par sekunder mere ... måske skal han bare lige samle kræfter.>

M: Hallo, undskyld ... er du der stadig?

<Atter stilhed. Efter 15 sekunder vælger jeg at lægge på.>

Gid dette var et enkeltstående tilfælde, men det er næsten hver vagt jeg får et eller flere stokdøve individer i røret. Jeg begynder mere og mere at sympatisere med den gode Basil Fawlty (”Halløj på badehotellet”) i hans kommunikationsvanskeligheder med den gode Mrs. Richards ... :D :D
www.youtube.com/watch?v=NGWYFDRgZM8