FORSIDE   HISTORIER   DEBATFORUM   CHAT   TOP TRÆTTENDE   SPØRGSMÅL OG SVAR   OM DENNE SIDE
     
 

4 magiske ord

Denne historie er blevet læst 3179 gange.

Af: Gæst, uregistreret bruger

I foråret kom en kunde i butikken og skulle købe en del vinduer og døre. Efter at have fået prisen og de 5-6 ugers leveringstid oplyst forsvandt han igen (han skulle sikkert ud og krejle om prisen)

Ca. 4 uger senere kom han igen og ville gerne købe vinduerne, men så hastede det som død og djævel - og han kunne ikke helt forstå, at nu ville det stadig vare 5-6 uger før han fik sine ting (han kunne jo bare være lidt hurtigere med bestillingen i stedet for at vente)

3 uger efter at have underskrevet og accepteret ordren ville han have ændret på målene på en dør. Dette kan normalt ikke lade sig gøre, fordi træ er skåret op og glas er bestilt hjem - men han fik en ekstra god service og ændringen kostede kun en brøkdel i forhold til en helt ny dør.

Et par uger senere kommer tossen så ind i butikken og råber højt om hvor hans dør bliver af. Han ser så, at målene er forkerte og påstår hårdnakket at det er vores skyld. Jeg spørger om han har læst specifikationen på den ændrede dør og kontrolleret at målene er rigtige - nej, det havde han ikke, sagde han, han havde ikke fået noget papir fra os.
Passer ikke, sagde jeg, jeg har en kopi af brevet her, sendt for et par uger siden.
Han kunne ikke forstå at når man skal producere en ny dør, så tager det immervæk lidt ekstra tid - han siger: "Nu må I få styr på den fabrik - du skal bare ringe derover og sige 4 ord - så kommer døren".
Hvilke 4 ord, tænker jeg, og kommer på disse: "Skrid nu med dig"

Moralen: God service skaber tilfredse kunder - ekstra god service skaber nødvendigvis ikke ekstra tilfredse kunder.

28. juli 2003.

<< Foregående historie     Til oversigt     Næste historie >>


Kommentarer til denne historie:

så sandt... så sandt.... Gemini - 10. august 2003 5:47.

Kommentér historien (ny tråd)

Brugernavn:

Adgangskode:

Glemt adgangskode?

Opret ny bruger

Skrive uden at oprette?
 

NYESTE HISTORIER

Stjålet indkøbsvogn
Peter1979 - 14/9 9:18

Ærtebælg er stor, men ærter er små
Dallevalle - 20/7 16:22

Køber kun store grønne bananer
Dallevalle - 20/7 16:17

App tilbud
Dallevalle - 20/7 16:12

Hvorfor kan kunder ike læse?
Gæst - 14/7 4:09


Flere historier

 

PÅ CHATTEN NU

0 brugere

 

NYESTE DEBATINDLÆG

Re: Forslag ønskes mod svinske kunder
Peter1979 - 14/9 0:23

Vanens magt er stor
Ubehage - 17/7 1:55

Forslag ønskes mod svinske kunder
Peter1979 - 11/4 9:39

Nazi-kunde
Thingie - 24/1 18:10

Re: Hvorfor virker pantautomaten ikke?
Peter1979 - 5/1 17:28


Flere debatindlæg

 
Linkpartnere
 
hedehusene-arbejdsgruppe.dk
bolighit.dk
Kasinoking.dk
Solsikkens Sang
 
Afbudsrejser
Sjove spil
Hiccup.dk - om børnetøj
Casino bonus



(Vi optager ikke længere linkbytte)